Replacer un problème d’accès dans son contexte
Croisez le signalement avec l’activité du service.
Support et exploitation
Un exemple concret
Le signalement devient une piste de diagnostic
Exemple de rapprochement entre une difficulté d’accès et l’activité d’un service.
- UtilisateurMoment et page
Le problème est décrit dans son parcours.
- SupportContexte transmis
Les étapes et changements connus sont réunis.
- ExploitationPériode examinée
Les indicateurs complètent la reproduction du problème.
Le besoin de votre équipe
Un utilisateur signale une difficulté à une heure précise. Le support veut transmettre un contexte exploitable à l’équipe technique.
Avec Analyse du trafic
Compléter les indicateurs par le parcours signalé
La description du parcours et les statistiques de la période se complètent pour donner au support un contexte utile au diagnostic individuel.
Décrire le signalement
Recueillez l’heure, la page et l’étape qui pose problème.
Examiner la période
Consultez les indicateurs et les changements connus autour du signalement.
Reproduire le parcours
Essayez l’usage concerné et transmettez les observations utiles.
Ce qui change pour votre équipe
Un contexte utile pour poursuivre le diagnostic
Le signalement devient un point de départ documenté pour le diagnostic.
Et dans votre activité ?
Complétez les statistiques agrégées par la description et la reproduction du parcours pour avancer sur le cas signalé.
Parlons de ce cas Découvrir Analyse du trafic