Cigales Boîtes de travail et échanges d’équipe
Les messages et les personnes qui les suivent.
Retrouvez vos boîtes, partagez le traitement des messages et conservez le contexte des échanges.
Un exemple, côté métier.
Retrouver les boîtes de travail
Boîtes de travail et échanges d’équipe
Messagerie Cigales
Une boîte commune mobilise plusieurs personnes. Cigales permet d’associer messages, attribution et notes de travail pour préparer les réponses. Cette messagerie accompagne les échanges quotidiens, tandis que les campagnes et les tickets répondent à d’autres besoins.
Pour qui ? Équipes commerciales, administratives et d’accueil.
Les fonctionnalités de Messagerie Cigales
Des boîtes de travail avec une véritable organisation d’équipe.
Consultez vos comptes, partagez leur traitement et préparez vos réponses dans le même espace. Les droits d’accès, l’attribution et les notes internes donnent un cadre au passage de relais.
Délégation de votre boîte
Accordez à un collègue un rôle sur votre boîte personnelle, puis modifiez ou retirez cet accès lorsque votre organisation change.
Conversations attribuées
Désignez la personne qui traite un échange partagé et retrouvez les conversations résolues ou à reprendre.
Messages préparés pour plus tard
Programmez un message avec ses pièces jointes, consultez les envois prévus et annulez une programmation encore en attente.
Explorez les possibilités.
Ouvrez les sujets qui comptent pour votre projet.
Des accès adaptés à chaque boîtePréparez la consultation et le traitement selon les personnes qui interviennent.
- Plusieurs comptes de travail
- Retrouvez les boîtes raccordées et leur identité d’expédition. Vous pouvez suivre une adresse personnelle et les adresses utiles à votre équipe.
- Délégation par niveau de rôle
- Le propriétaire choisit les collègues autorisés et leur rôle. Les possibilités de lecture, de traitement et d’envoi suivent les droits accordés.
- Boîtes partagées et membres
- Organisez l’accès à une adresse commune autour des membres concernés, avec des rôles adaptés à leurs responsabilités.
Un traitement visible dans le filL’équipe retrouve qui répond et les informations utiles à sa réponse.
- Attribution et reprise
- Confiez un échange à un collègue, marquez son traitement comme résolu ou rouvrez-le lorsque le client revient vers vous.
- Notes internes
- Ajoutez au message la précision destinée aux collègues. Son auteur peut la corriger pendant la préparation de la réponse.
- Modèles et signatures
- Reprenez une base de réponse et la signature appropriée à la boîte. Vous adaptez le message au destinataire avant transmission.
Des réponses prêtes au moment choisiLe travail de rédaction peut être préparé avant le prochain échange.
- Brouillons conservés
- Enregistrez les destinataires, le contenu et les pièces de votre message pour reprendre sa rédaction.
- Programmation et suivi
- Choisissez un moment d’envoi et retrouvez l’état du message programmé. Les messages en attente peuvent être annulés avant leur traitement.
- Classement par dossiers
- Organisez les messages dans les dossiers de la boîte pour retrouver les échanges d’un sujet ou d’une activité.
En pratique
Des situations que vous connaissez.
Collaborateurs utilisant plusieurs boîtes
Retrouver les boîtes de travail
Un collaborateur consulte plusieurs boîtes pour son travail et cherche un échange reçu sur l’une d’elles. Il veut retrouver sa destination avant de reprendre le message.
Explorer ce cas d’usageRépondre depuis une adresse d’équipe
Conservez le bon contexte d’expédition.
Confier un message à un collègue
Rendez visible la personne chargée de la suite.
Ajouter le contexte utile à la réponse
Conservez les informations de travail autour du message.
Préparer des réponses cohérentes
Réutilisez les éléments utiles sans oublier la personnalisation.
Préparer un message pour plus tard
Choisissez le moment prévu pour l’envoi.
Avant de commencer
Vos questions,
nos réponses.
Comment réunir les boîtes de travail de notre équipe ?
La messagerie Cigales rassemble les échanges des boîtes raccordées et organise les réponses, les affectations et les notes internes. Pour créer et héberger les boîtes sur votre domaine, la messagerie professionnelle Netvolo Hosting complète ce besoin.
Quand compléter la messagerie par le support client ?
La messagerie accompagne les échanges quotidiens. Lorsqu’une demande nécessite plusieurs étapes de traitement, le module support apporte un ticket avec ses pièces, son responsable et son parcours de résolution.
Faisons avancer votre projet
Commençons par
votre quotidien.
Ce qui vous prend du temps. Ce que vous aimeriez simplifier.
C’est le meilleur point de départ pour en parler.