Relation client
Une conversation qui se poursuit, même quand l’interlocuteur change.
Un contact arrive depuis le site, appelle votre équipe, reçoit un devis, puis revient avec une question. Le CRM et les outils de communication Cigales permettent d’organiser ces différentes étapes.
Votre quotidien
Partir de ce qui
se passe vraiment.
L’information utile est souvent répartie entre une boîte mail, un téléphone et plusieurs notes. L’enjeu consiste à retrouver le dossier, savoir qui s’en occupe et rendre visible la prochaine action. Les outils se choisissent en fonction de vos canaux et de votre organisation.
Retrouver le contexte
Rassemblez les contacts et leurs entreprises, suivez les opportunités et conservez les notes utiles. Un membre de l’équipe doit pouvoir reprendre le dossier sans recommencer la conversation.
Orienter les échanges
La téléphonie organise les appels et leur distribution. Les boîtes partagées et les conversations WhatsApp permettent de retrouver l’échange et la personne qui le suit. Pour un message à plusieurs destinataires, les campagnes SMS apportent une audience, une programmation et un suivi propres à l’envoi.
Organiser la suite
Attribuez une tâche, préparez un devis ou ouvrez une demande de support selon le besoin. L’assistant peut préparer une synthèse du dossier à relire ; les scénarios d’automatisation organisent les actions répétitives avec les validations nécessaires.
Les outils pour votre activité
Explorez chaque produit
et ses cas d’usage.
Cigales
CRM Cigales
Retrouvez contacts, entreprises, opportunités, échanges et tâches dans un même espace de travail.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Téléphonie Cigales
Composez votre SVI par blocs, retrouvez le contexte de l’appelant et reliez vos postes SIP à l’accueil Cigales.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Messagerie Cigales
Retrouvez vos boîtes, partagez le traitement des messages et conservez le contexte des échanges.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Conversations clients Cigales
Retrouvez les conversations WhatsApp avec le contexte client, leur responsable et les messages échangés.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Campagnes SMS Cigales
Rédigez vos messages, préparez les destinataires et suivez les étapes de vos campagnes SMS.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Support client Cigales
Organisez les tickets, leur attribution et les échanges nécessaires à leur résolution.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Facturation Cigales
Préparez devis, factures et abonnements, puis retrouvez leur avancement et les paiements enregistrés.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Automatisations Cigales
Organisez les messages, délais, conditions et tâches qui accompagnent les événements de votre activité.
Fonctionnalités et cas d’usageCigales
Assistant IA Cigales
Préparez une synthèse, retrouvez l’activité d’un dossier et ébauchez les prochains contenus de votre équipe.
Fonctionnalités et cas d’usageNous définissons les boîtes, numéros et comptes à raccorder, les personnes autorisées et les actions qui nécessitent une validation humaine. Tous les canaux ne sont pas automatiquement inclus dans un même périmètre.
Faisons avancer votre projet
Commençons par
votre quotidien.
Ce qui vous prend du temps. Ce que vous aimeriez simplifier.
C’est le meilleur point de départ pour en parler.