Cigales WhatsApp et suivi des échanges
Le message, le client et la personne qui répond.
Retrouvez les conversations WhatsApp avec le contexte client, leur responsable et les messages échangés.
Un fil que l’équipe peut reprendre.
WhatsApp et suivi des échanges
Conversations clients Cigales
Un message arrive, un collègue prend le relais, un document est attendu. Le module Conversations relie ces échanges au suivi client. L’équipe retrouve le fil, son affectation et son état, puis prépare ses réponses et modèles selon les possibilités du canal raccordé.
Pour qui ? Équipes commerciales, services client et responsables de conversations WhatsApp.
Les fonctionnalités de Conversations clients Cigales
WhatsApp avec le contexte client, les modèles et les réponses d’équipe.
Retrouvez les échanges de vos comptes raccordés dans le CRM, attribuez leur traitement et préparez les réponses. Les médias, les modèles et les interactions disponibles enrichissent les messages selon la connexion WhatsApp retenue.
Fil relié au contact
La conversation conserve le client, le responsable et les messages échangés pour que le prochain conseiller reprenne le contexte.
Modèles avec texte et médias
Préparez des modèles personnalisables, y compris avec une image, une vidéo ou un document en en-tête sur les connexions compatibles.
Choix proposés dans le message
Les connexions compatibles permettent d’envoyer des boutons de réponse ou une liste de choix pendant la fenêtre de conversation autorisée par WhatsApp.
Explorez les possibilités.
Ouvrez les sujets qui comptent pour votre projet.
Un fil qui se transmet entre collèguesL’équipe partage les repères utiles à la prochaine réponse.
- Contact et historique
- Retrouvez le client associé, les messages reçus et les réponses précédentes dans l’ordre de l’échange.
- Attribution et état
- Confiez la conversation à un collègue et faites évoluer son état pour suivre les demandes à traiter.
- Recherche dans les conversations
- Filtrez les fils par compte raccordé, responsable, client ou état pour préparer la revue de votre relation client.
Répondre avec le bon formatLe contenu du message s’adapte à la demande et aux possibilités de la connexion.
- Documents et médias
- Joignez les pièces prises en charge au bon échange et retrouvez leur contexte avec le message transmis.
- Boutons et listes de réponse
- Sur les connexions compatibles, proposez au client un choix directement dans le message pendant la fenêtre de conversation autorisée.
- États de traitement
- Consultez les informations de remise et d’échec disponibles pour décider de la reprise d’un message.
Des bases communes pour reprendre contactPréparez les messages récurrents et leur disponibilité pour l’équipe.
- Variables de personnalisation
- Renseignez les informations du destinataire dans le modèle choisi pour conserver une base commune adaptée à chaque échange.
- En-têtes illustrés
- Ajoutez au modèle un exemple de média pour sa soumission, puis utilisez une image, une vidéo ou un document selon les formats acceptés par la connexion.
- Soumission et état d’approbation
- Retrouvez les modèles et leur état avant utilisation. Les règles d’approbation et les possibilités d’envoi suivent le compte WhatsApp raccordé.
En pratique
Des situations que vous connaissez.
Conseillers et collaborateurs de relation client
Répondre avec le contexte du client
Un client envoie une question WhatsApp sur une demande déjà abordée. La personne qui répond doit retrouver l’échange et le contact pour éviter de repartir d’une conversation isolée.
Explorer ce cas d’usageConfier une conversation au bon collègue
Rendez visible la personne chargée de la suite.
Partager un document dans l’échange
Conservez la pièce dans le contexte de la conversation.
Reprendre contact avec un modèle adapté
Utilisez une base préparée pour le canal.
Préparer les modèles de l’équipe
Donnez des bases communes aux messages récurrents.
Examiner un message en échec
Décidez de la reprise à partir de son état.
Avant de commencer
Vos questions,
nos réponses.
Comment un collègue reprend-il une conversation WhatsApp ?
Attribuez-lui la conversation. Il retrouve le contact, les messages précédents et l’état du fil pour poursuivre l’échange avec le contexte déjà partagé par le client.
Que préparer pour utiliser notre compte WhatsApp ?
Précisez le compte à raccorder, les personnes qui répondront et les types de messages ou documents à échanger. Nous préparons ce périmètre avec vous selon les formats pris en charge et les règles de WhatsApp, notamment pour l’approbation des modèles.
Comment reprendre un envoi qui a échoué ?
Retrouvez le message dans le fil et consultez son état. Vous pouvez alors examiner le destinataire, le contenu et la pièce jointe pour décider de la reprise adaptée à la situation.
Faisons avancer votre projet
Commençons par
votre quotidien.
Ce qui vous prend du temps. Ce que vous aimeriez simplifier.
C’est le meilleur point de départ pour en parler.