Confier une conversation au bon collègue
Rendez visible la personne chargée de la suite.
Responsables de service client
Un exemple concret
Passer une demande de retrait à l’accueil
Le conseiller commercial confie une conversation WhatsApp à la collègue qui organise les retraits.
Le fil contient les précisions déjà données par le client.
La conversation possède une personne chargée de la suite.
L’équipe suit l’affectation et l’avancement de l’échange.
Le besoin de votre équipe
Une demande nécessite l’intervention d’un autre collègue. Le responsable doit transmettre le traitement du fil sans perdre les messages qui permettent de comprendre le besoin.
Avec Conversations clients Cigales
Passer le relais avec les messages
L’affectation porte sur la conversation. La collègue reprend le fil existant pour comprendre la demande avant de proposer la suite au client.
Examiner la demande
Relisez le fil pour identifier l’interlocuteur adapté à sa prise en charge.
Affecter la conversation
Désignez la personne chargée de poursuivre le traitement.
Suivre son état
Retrouvez l’affectation et l’avancement de la conversation lors de la prochaine revue.
Ce qui change pour votre équipe
Une conversation confiée sans perdre l’historique utile
L’équipe dispose d’un responsable identifiable et d’un fil commun pour le passage de relais.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Conversations clients Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Conversations clients Cigales