Répondre avec le contexte du client
Poursuivez un fil que votre équipe peut retrouver.
Conseillers et collaborateurs de relation client
Un exemple concret
Reprendre une question WhatsApp sur une commande
Un client demande où retirer une pièce dont il avait déjà parlé avec l’équipe.
- ContactLe client de la commande
Le fil est rattaché à son contexte de relation.
- Message reçuÀ quelle adresse puis-je passer ?
La question est relue avec les échanges précédents.
- Réponse préparéeLe point de retrait concerné
Le collaborateur vérifie l’information avant de poursuivre le fil.
Le besoin de votre équipe
Un client envoie une question WhatsApp sur une demande déjà abordée. La personne qui répond doit retrouver l’échange et le contact pour éviter de repartir d’une conversation isolée.
Avec Conversations clients Cigales
Lire ce qui a déjà été convenu
Les messages précédents rappellent la commande et les informations déjà partagées. Le conseiller peut préciser le point de retrait et poursuivre l’échange WhatsApp à partir de cette entente.
Ouvrir la conversation
Retrouvez le fil et le contact auquel il est rattaché.
Relire les échanges
Consultez les messages précédents et le contexte utile à la demande.
Préparer la réponse
Rédigez la suite de l’échange dans le parcours prévu pour le canal raccordé.
Ce qui change pour votre équipe
Une réponse qui poursuit l’échange sur la bonne commande
La réponse poursuit un fil conservé avec son contexte client.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Conversations clients Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Conversations clients Cigales