Partager un document dans l’échange
Conservez la pièce dans le contexte de la conversation.
Collaborateurs répondant aux clients
Un exemple concret
Transmettre la notice demandée dans WhatsApp
Un client attend le document de montage correspondant à sa lampe.
Le collaborateur vérifie la conversation avant de choisir la pièce.
Le fichier est préparé dans un format pris en charge par le canal.
L’équipe examine le résultat disponible après transmission.
Le besoin de votre équipe
Un client attend un document utile à sa demande. Le collaborateur veut l’associer au bon échange et vérifier le résultat de l’envoi.
Avec Conversations clients Cigales
Joindre la notice correspondant à la lampe
Le collaborateur choisit le document du bon modèle dans un format pris en charge par WhatsApp. Le fil conserve la pièce et le suivi du message, utiles si le client demande une précision de montage.
Retrouver le fil
Ouvrez la conversation du client concerné et vérifiez le contexte de la demande.
Préparer le média
Sélectionnez le document ou média adapté parmi les formats pris en charge par le canal.
Vérifier le message
Consultez l’état disponible après l’envoi et repérez les situations à reprendre.
Ce qui change pour votre équipe
La notice associée au fil dans lequel elle a été demandée
Le document est associé à la conversation dans laquelle il a été partagé.
Et dans votre activité ?
Les formats et limites de médias dépendent du canal raccordé.
Parlons de ce cas Découvrir Conversations clients Cigales