Reprendre contact avec un modèle adapté
Utilisez une base préparée pour le canal.
Équipes commerciales et de service client
Un exemple concret
Recontacter un client au sujet de son retrait
Le collaborateur utilise un modèle disponible pour préparer une reprise de contact sur le canal raccordé.
- BaseInformation de retrait
Le modèle est choisi selon l’usage et son état disponible.
- PersonnalisationPrénom et référence concernée
Les variables sont renseignées pour le bon destinataire.
- RelectureMessage complet avant envoi
Le collaborateur vérifie le texte dans le contexte du client.
Le besoin de votre équipe
Une commande attend son retrait et le conseiller souhaite recontacter le client sur WhatsApp. Il choisit un modèle utilisable pour cette annonce et renseigne les informations propres au destinataire.
Avec Conversations clients Cigales
Choisir un modèle utilisable pour ce contact
Le modèle doit correspondre au parcours et aux règles du canal. Sa disponibilité et ses informations variables sont examinées avant de poursuivre l’envoi.
Choisir le modèle
Retrouvez un modèle utilisable pour le type de message concerné.
Renseigner les variables
Adaptez les informations prévues par le modèle au destinataire et au contexte.
Relire le message
Vérifiez le destinataire et le contenu avant de poursuivre l’envoi.
Ce qui change pour votre équipe
Une reprise de contact préparée et personnalisée
Le client reçoit une information adaptée à sa commande, à partir d’une base de message préparée par l’équipe.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Conversations clients Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Conversations clients Cigales