Confier un message à un collègue
Rendez visible la personne chargée de la suite.
Responsables de boîtes partagées
Un exemple concret
Répartir les demandes de la boîte accueil
Le responsable distribue les messages selon les sujets que chaque collègue connaît.
Camille coordonne les créneaux d’accueil.
Nour prépare les propositions pour les revendeurs.
Le responsable examine encore qui doit prendre la suite.
Le besoin de votre équipe
Une boîte commune reçoit des demandes qui relèvent de collaborateurs différents. L’équipe doit décider qui prend en charge chaque échange.
Avec Messagerie Cigales
Rendre visible la responsabilité du prochain échange
L’affectation donne un repère aux collègues qui consultent la boîte. Elle doit évoluer si la conversation change de sujet ou de responsable.
Identifier le besoin
Lisez la demande pour déterminer la personne qui peut la traiter.
Attribuer le message
Confiez le suivi au collègue concerné dans la boîte partagée.
Actualiser le traitement
Mettez à jour la situation de l’échange lorsque le responsable avance dans sa réponse.
Ce qui change pour votre équipe
Des demandes confiées à des interlocuteurs identifiés
La conversation dispose d’un responsable identifiable, ce qui facilite le suivi des demandes encore ouvertes.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Messagerie Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Messagerie Cigales