Ajouter le contexte utile à la réponse
Conservez les informations de travail autour du message.
Collaborateurs préparant une réponse à plusieurs
Un exemple concret
Préparer une réponse avec l’information de l’atelier
La personne qui répond au client a besoin d’une précision de l’équipe de fabrication.
- ClientLa finition mate est-elle possible ?
La question reste dans le fil reçu.
- Note interneConfirmer après l’essai de vendredi
Cette information de préparation est destinée aux collègues.
- Réponse à préparerUn retour après vérification
Le message client sera rédigé à partir des faits confirmés.
Le besoin de votre équipe
Un collègue détient une information nécessaire à la réponse au client. L’équipe souhaite la conserver dans le contexte du message sans l’envoyer au destinataire.
Avec Messagerie Cigales
Partager la précision qui aide le collègue à répondre
La note interne conserve le contexte de l’essai prévu vendredi. La personne chargée du client peut annoncer quand elle reviendra vers lui, puis reprendre la réponse une fois l’essai réalisé.
Ouvrir la conversation
Retrouvez l’échange auquel se rapporte l’information complémentaire.
Ajouter le contexte
Rédigez une note interne utile aux personnes qui traitent la demande.
Préparer la réponse
Utilisez ce contexte pour rédiger le message destiné au client en distinguant note et réponse.
Ce qui change pour votre équipe
Le contexte de fabrication disponible dans le bon fil
L’équipe partage les informations de préparation dans le fil de travail concerné.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Messagerie Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Messagerie Cigales