Organiser le suivi d’un retour
Retrouvez la commande avant de traiter une demande après-vente.
Service client des boutiques
Un exemple concret
Un article retourné dans une commande de trois
Le service client identifie la ligne concernée avant de préparer la réponse à l’acheteur.
- AcheteurRetour de la trousse
La demande concerne un seul article du colis.
- Service clientCommande retrouvée
Référence et contexte du retour sont rapprochés.
- SuiviTraitement en cours
Le dossier doit refléter les étapes réellement effectuées.
Le besoin de votre équipe
Un acheteur contacte la boutique pour retourner un article. L’équipe doit retrouver la commande, identifier le produit concerné et suivre le dossier de retour.
Avec Commerce Cigales
Le retour a son propre avancement
Le dossier de retour conserve l’article concerné, la demande de l’acheteur et les étapes de traitement. Le service client peut répondre sur cet avancement en appliquant les conditions de retour et les modalités financières du marchand.
Ouvrir la commande
Consultez les références commandées et les informations utiles à la demande.
Décrire le retour
Identifiez les articles concernés et renseignez le contexte nécessaire au traitement.
Suivre le dossier
Actualisez l’avancement du retour afin que le service client puisse répondre à l’acheteur.
Ce qui change pour votre équipe
Une réponse précise sur l’article retourné
La demande de retour reste liée à la commande et son état peut être repris par un autre membre de l’équipe.
Et dans votre activité ?
Les conditions de retour et modalités financières sont celles du marchand.
Parlons de ce cas Découvrir Commerce Cigales