Conserver les échanges d’un ticket
Retrouvez messages et pièces dans le même dossier.
Collaborateurs reprenant un ticket
Un exemple concret
Reprendre un incident de montage
Un collègue prend le relais sur une demande accompagnée d’une photographie et d’une première réponse.
- Message initialLe pied ne s’emboîte pas
Le client décrit le problème rencontré au montage.
- Pièce reçuePhoto de l’assemblage
L’image apporte un détail que le texte seul ne donnait pas.
- Réponse précédenteRéférence de notice demandée
Le collègue voit ce qui a déjà été sollicité.
Le besoin de votre équipe
Un ticket comporte plusieurs échanges et documents. La personne qui prend le relais doit retrouver ces éléments avant de demander de nouvelles informations au client.
Avec Support client Cigales
Reprendre l’enquête là où elle en est
Lire les pièces avec le fil évite de redemander une information déjà reçue. Le prochain message peut porter sur le point encore inexpliqué.
Lire le fil
Consultez les échanges précédents pour comprendre le traitement déjà engagé.
Ajouter les éléments
Conservez les réponses et pièces utiles dans le contexte du ticket.
Poursuivre la demande
Préparez la prochaine réponse à partir des informations rassemblées.
Ce qui change pour votre équipe
Une reprise du ticket avec ses éléments de diagnostic
Le ticket conserve les échanges et pièces qui permettent à un collègue de reprendre le traitement.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Support client Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Support client Cigales