Orienter une demande vers le bon collègue
Donnez un responsable au traitement.
Responsables de support
Un exemple concret
Répartir les demandes du service après-vente
La responsable relit trois tickets avant de les confier aux collègues concernés.
Le dossier demande une vérification du contenu expédié.
La question porte sur la notice et l’assemblage.
Le client demande une précision sur sa facture.
Le besoin de votre équipe
Plusieurs tickets sont ouverts et doivent être répartis. Le responsable doit lire les besoins avant de désigner les personnes chargées de leur traitement.
Avec Support client Cigales
L’orientation part du besoin réel
La catégorie seule peut être insuffisante. La responsable lit le contexte avant de désigner un collègue et conserve une vue des dossiers encore sans attribution.
Examiner la demande
Consultez le sujet et le contexte du ticket pour préparer son orientation.
Désigner le responsable
Attribuez le dossier au collaborateur chargé de la suite.
Suivre la répartition
Retrouvez les demandes affectées pour examiner ce qui reste à prendre en charge.
Ce qui change pour votre équipe
Chaque demande a une personne chargée de la suite
Les tickets disposent d’un responsable identifiable et l’équipe peut revoir la répartition du travail.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Support client Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Support client Cigales