Relire le traitement des demandes
Observez les états et délais enregistrés.
Responsables de service client
Un exemple concret
La revue des dossiers encore ouverts
Le responsable examine les demandes du service après-vente pour préparer les prochaines actions.
- Colis incompletLa prochaine action dépend d’un retour du client.
- Attente d’une photo
- Question de montageLe collègue doit examiner les éléments déjà reçus.
- Reprise technique
- Copie de factureL’administration possède les informations nécessaires.
- Réponse à préparer
Le besoin de votre équipe
Le responsable prépare une revue du support et veut comprendre les demandes qui restent ouvertes. Il doit rapprocher les indicateurs disponibles des situations des dossiers.
Avec Support client Cigales
Interpréter le délai avec la situation du dossier
L’ancienneté d’un ticket ne suffit pas à expliquer son traitement. La revue rapproche les états et indicateurs disponibles des informations attendues et des responsables.
Lire les états
Consultez les tickets selon leur avancement pour repérer les demandes à reprendre.
Examiner les indicateurs
Utilisez les statistiques disponibles pour préparer la revue de l’activité.
Décider des ajustements
Identifiez les dossiers ou étapes qui nécessitent une action avec l’équipe.
Ce qui change pour votre équipe
Une revue qui débouche sur des actions précises
La revue du support aboutit à des actions liées aux tickets et aux étapes observées.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Support client Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Support client Cigales