Conserver les sujets à résoudre
Retrouvez les questions ouvertes au moment de la revue.
Collaborateurs reprenant des dossiers
Un exemple concret
Un justificatif dont le contexte reste à préciser
Un collaborateur laisse une question exploitable à la personne qui reprendra le dossier.
- QuestionÀ quelle opération se rapporte la pièce ?
Le point est conservé dans le dossier concerné.
- Information attenduePrécision du client
Le collègue retrouve ce qui reste à demander.
- Après réponseSuivi à actualiser
Consigner l’éclaircissement pour reprendre le travail.
Le besoin de votre équipe
Une question reste ouverte sur un dossier et empêche de terminer un travail. Le collaborateur doit la conserver avec son contexte pour qu’un collègue puisse la reprendre.
Avec Pilotage de cabinet Cigales
Une question conserve sa raison d’être
Le point en suspens doit indiquer ce qui bloque et l’information attendue. Ce contexte permet à un collègue de reprendre la recherche puis de mettre à jour le dossier lorsque la réponse est obtenue.
Décrire le sujet
Consignez le point à résoudre dans le contexte du dossier concerné.
Préparer la réponse
Rassemblez les informations utiles et identifiez la personne à solliciter.
Actualiser le suivi
Mettez à jour le point lorsque la réponse permet de reprendre le travail.
Ce qui change pour votre équipe
Le sujet ouvert survit au changement d’interlocuteur
Les questions ouvertes restent visibles dans le dossier et ne disparaissent pas lors d’un changement d’interlocuteur.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Pilotage de cabinet Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Pilotage de cabinet Cigales