Créer un dossier de support
Reliez la demande au client concerné.
Équipes de relation client
Un exemple concret
Une livraison arrive avec une pièce manquante
Le service client ouvre un suivi pour une commande dont le pied de lampe n’a pas été reçu.
Le ticket est relié au contact de la commande.
Le descriptif précise ce que le client a effectivement reçu.
Ces éléments permettront à l’équipe de préparer la prise en charge.
Le besoin de votre équipe
Un client signale un problème qui nécessite un suivi au-delà d’un simple échange. Le collaborateur doit créer un dossier qui rassemble le besoin et le contexte client.
Avec Support client Cigales
Décrire ce qui manque avant de choisir une solution
Une demande exploitable précise le produit concerné et le constat du client. Elle conserve aussi les informations encore attendues pour éviter une résolution prématurée.
Décrire le problème
Renseignez la demande et les informations nécessaires pour comprendre la situation.
Relier le client
Associez le ticket à l’interlocuteur ou au dossier concerné.
Préparer la prise en charge
Définissez les premiers repères de traitement pour que l’équipe puisse reprendre la demande.
Ce qui change pour votre équipe
Un dossier identifiable pour la pièce manquante
Le problème dispose d’un ticket identifiable avec un contexte exploitable par les personnes chargées du support.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Support client Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Support client Cigales