Adapter l’accueil aux horaires
Préparez le parcours téléphonique selon votre organisation.
Responsables de l’accueil téléphonique
Un exemple concret
Un appel à 11 h, un autre après la fermeture
Les horaires illustratifs servent à distinguer les parcours d’accueil à préparer.
Le besoin de votre équipe
L’équipe répond aux appels sur des plages définies. Le responsable veut distinguer l’accueil pendant la présence des collaborateurs du traitement prévu lorsque l’équipe est absente.
Avec Téléphonie Cigales
Les horaires décrivent une organisation réelle
Un parcours d’accueil doit correspondre aux périodes où des personnes peuvent répondre. Préparer les destinations et les vérifier à plusieurs moments permet de relire la configuration selon le fonctionnement de l’équipe.
Définir les horaires
Renseignez les plages correspondant à l’organisation de l’accueil.
Préparer les destinations
Choisissez le parcours d’appel à appliquer selon les horaires retenus.
Vérifier l’accueil
Contrôlez les parcours aux différentes périodes pour valider le traitement attendu.
Ce qui change pour votre équipe
Un accueil adapté à la présence de l’équipe
L’organisation téléphonique reflète les horaires d’accueil et les destinations préparées pour chaque situation.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Téléphonie Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Téléphonie Cigales