Distribuer les appels à une équipe
Organisez la réception au-delà d’une seule personne.
Responsables d’équipes recevant des appels
Un exemple concret
Un service reçoit les appels sur plusieurs postes
Ce schéma conceptuel montre les éléments à relier pour organiser la réception collective.
Un parcours d’accueil commun pour les interlocuteurs.
Organisation à configurer selon le fonctionnement retenu.
Collaborateurs identifiés pour prendre les communications.
Le besoin de votre équipe
Plusieurs collaborateurs peuvent répondre aux appels d’un même service. Le responsable doit organiser leur distribution au lieu de dépendre d’un seul poste.
Avec Téléphonie Cigales
Définir le groupe avant de vérifier le parcours
La composition de l’équipe et les règles de distribution déterminent qui peut répondre. Un appel de vérification sert ensuite à contrôler que la réception correspond à cette organisation.
Identifier l’équipe
Définissez les personnes qui participent à la réception des appels du service.
Configurer le groupe
Préparez la distribution des appels selon l’organisation retenue.
Vérifier la prise en charge
Contrôlez l’arrivée d’un appel et les possibilités de réponse des membres concernés.
Ce qui change pour votre équipe
La réception repose sur une équipe identifiée
Le service dispose d’un parcours de réception organisé autour de son équipe.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Téléphonie Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Téléphonie Cigales