Passer un appel au bon interlocuteur
Poursuivez la conversation avec la personne concernée.
Équipes d’accueil et de relation client
Un exemple concret
L’accueil reçoit une question sur un devis
L’appel doit rejoindre la personne qui suit la proposition commerciale.
- AppelantUne précision sur le devis
L’accueil identifie le motif de la communication.
- AccueilDestinataire retrouvé
Le collaborateur chargé du dossier est choisi.
- TransfertCommunication orientée
Le parcours de transfert permet de poursuivre l’appel.
Le besoin de votre équipe
L’accueil reçoit un appel qui concerne un autre collaborateur. La personne qui répond doit orienter la communication vers le bon interlocuteur.
Avec Téléphonie Cigales
Le motif guide le choix du destinataire
Le transfert est utile lorsque l’accueil a identifié la personne ou le service concerné. Cette étape de compréhension prépare une orientation cohérente avec le besoin exprimé au téléphone.
Comprendre la demande
Identifiez le motif de l’appel et la personne ou le service susceptible d’y répondre.
Choisir le destinataire
Retrouvez la destination de transfert correspondant à l’organisation de l’équipe.
Passer la communication
Utilisez le transfert d’appel pour poursuivre le traitement avec l’interlocuteur concerné.
Ce qui change pour votre équipe
La conversation rejoint l’interlocuteur concerné
L’appel peut être orienté depuis l’accueil vers la personne chargée de la demande.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Téléphonie Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Téléphonie Cigales