Préparer la suite d’un appel
Retrouvez l’échange et contactez le client dans son contexte.
Commerciaux et équipes de relation client
Un exemple concret
Transmettre une adresse après un appel
Le collaborateur prépare un message court puis note le rappel convenu dans cet exemple.
- AppelAdresse demandée
Le contact souhaite recevoir un repère pratique.
- SMS à relireInformations de venue
Vérifier le contenu et le numéro avant l’envoi.
- SuiviRappel convenu
Conserver l’action de reprise dans le contexte du contact.
Le besoin de votre équipe
Après un appel, un collaborateur doit transmettre une information courte ou reprendre contact. Il souhaite conserver une suite exploitable au lieu de compter sur sa mémoire.
Avec Téléphonie Cigales
Une suite courte, mais reliée à l’échange
Le message répond au besoin exprimé pendant l’appel et aux choix de communication du destinataire. La tâche de rappel conserve séparément ce qui devra être repris plus tard.
Retrouver le contexte
Consultez l’appel et le contact concernés avant de préparer la suite.
Préparer le message
Rédigez le SMS utile à l’interlocuteur et vérifiez son destinataire avant l’envoi.
Organiser le rappel
Utilisez le suivi du contact pour noter l’action de reprise lorsque l’échange doit continuer.
Ce qui change pour votre équipe
L’appel laisse une information et une suite explicites
L’appel débouche sur une information transmise ou une action de suivi explicite.
Et dans votre activité ?
Les messages doivent correspondre au contexte et aux choix de communication du destinataire.
Parlons de ce cas Découvrir Téléphonie Cigales