Reconnaître le séjour d’un client qui appelle
Personnalisez l’accueil de l’hôtel avec la réservation associée au numéro appelant.
Hôtels avec des données de réservation raccordées
Un exemple concret
Le voyageur retrouve son séjour dès l’accueil
Exemple illustratif avec des données de réservation raccordées et une réception ouverte.
- Appel entrantNuméro associé à un séjour
Le bloc recherche une réservation dans la source raccordée.
- AnnoncePrénom et dates du séjour
Un message personnalisé peut être diffusé pendant la mise en relation.
- RéceptionPostes en cours de sonnerie
Le transfert se poursuit pendant que l’appelant entend son accueil.
Le besoin de votre équipe
Un voyageur appelle l’hôtel à propos de son séjour. Le scénario retrouve la réservation à partir de son numéro et prépare une annonce personnalisée pendant que les postes de la réception sonnent.
Avec Téléphonie Cigales
La réservation personnalise la mise en relation
Le parcours réutilise les informations hôtelières disponibles pour composer l’annonce. Si le numéro ne permet pas de retrouver un séjour, un accueil général prend le relais sans interrompre la mise en relation.
Raccorder les réservations
Préparez la source hôtelière compatible et la présence des numéros des voyageurs, dates de séjour et informations nécessaires à l’accueil.
Placer la recherche dans le scénario
Ajoutez le bloc de recherche de réservation avant le transfert. Le séjour retrouvé alimente le prénom, les dates et les annonces en français et en anglais.
Préparer les deux accueils
Diffusez l’annonce personnalisée lorsqu’un séjour est retrouvé et un message général sinon. La réception est appelée pendant l’annonce pour poursuivre la prise en charge.
Ce qui change pour votre équipe
Un accueil adapté au séjour retrouvé
Le voyageur reçoit un accueil lié à son séjour et rejoint la réception dans le même parcours d’appel.
Et dans votre activité ?
Le numéro sert à retrouver le contexte d’accueil. L’équipe conserve ses vérifications d’identité pour les opérations sensibles sur le dossier.
Parlons de ce cas Découvrir Téléphonie Cigales