Composer un accueil téléphonique avec des blocs
Reliez les horaires, menus et informations client aux décisions de votre SVI.
Responsables d’accueil et équipes techniques
Un exemple concret
Les blocs donnent une suite à chaque appel
Exemple de parcours composé dans un serveur vocal interactif, avec une branche selon les horaires.
- HorairesAccueil ouvert
Le scénario suit les plages et les dates configurées.
- DossierContact retrouvé
La recherche rend le contexte utilisable dans les étapes suivantes.
- DécisionService concerné
Les choix et variables orientent vers la bonne destination.
- TransfertÉquipe appelée
Le groupe prend le relais ou suit le parcours prévu sans réponse.
Le besoin de votre équipe
L’accueil doit traiter plusieurs motifs d’appel, reconnaître les clients et distribuer les communications selon les horaires. L’équipe compose ce parcours dans l’éditeur visuel du moteur Cigales.
Avec Téléphonie Cigales
Une programmation visuelle qui utilise le contexte
Les blocs exécutent la logique de votre accueil. Une variable conserve l’information ; une condition choisit une branche ; une annonce ou un transfert poursuit le parcours. Les brouillons permettent de préparer une évolution avant sa publication.
Assembler les étapes
Reliez un bloc horaires, une annonce, un menu et les destinations prévues. Ajoutez une recherche de contact ou de commande lorsque le parcours en a besoin.
Utiliser les informations recueillies
Enregistrez une saisie ou le résultat d’une recherche dans les variables du scénario. Une condition choisit la suite et les annonces reprennent les données utiles.
Publier le parcours préparé
Préparez le scénario en brouillon, publiez sa version pour la ligne concernée puis essayez les différents chemins, y compris la fermeture et l’absence de réponse.
Ce qui change pour votre équipe
Un accueil que vous pouvez faire évoluer
L’accueil suit une logique métier que l’équipe peut faire évoluer par blocs : les informations connues, les choix de l’appelant et les horaires déterminent le parcours.
Et dans votre activité ?
Partons de votre organisation et des étapes décrites ici pour définir le périmètre de Téléphonie Cigales adapté à votre équipe.
Parlons de ce cas Découvrir Téléphonie Cigales